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我爱我家设置官网客服中心,实现服务升级

发布时间:2021-9-5 ┊ 文章作者:豪迪群发

最近,我爱我家发表了2021年半年报,公开了今年上半年的主要经营数据。其中,我爱我家官方网站的建设,进口效果不断加强。官方网站产品集团(包括APP、微信小程序、PC、WAP集团)上半年平均活跃用户数(DAU)56.5万,比2020年下半年上升37%,上半年平均活跃用户数(MAU)达到1703.5万,比2020年下半年上升35%。上半年官方网站业绩达到35.07%,比2020年下半年上升8.2个百分点。2021年下半年,我爱我家主页,加快反复更新,努力满足用户对中介行业服务水平持续提高的要求。

目前,互联网和新技术的发展正在逐渐改变中国消费者对客户服务的期望。企业智能客户服务的出现使得客户服务正在从成本中心转变为价值中心。消费者希望技术能力的呼叫工作能够普及自己。例如,通过智能自助解决问题,企业希望以更有创造力的方式与之交流,真正理解自己,提供定制服务……

2021年7月,我爱我们的主页呼叫中心正式成立。这是用户对接呼叫中心的功能延伸,是用户和人工呼叫的中转站。在访问人工呼叫之前,用户可以通过与在线呼叫的交流自助解决最常见的问题。例如,如何进行实名认证?如何取消账户?业主如何修改房价?等等。设立官方网站呼叫中心,接受用户的基本诉求,用户不需要打字,不需要高峰排队咨询,在提高效率和使用方便性的同时,还可以缓解呼叫中心咨询的压力,这是我爱我家创新和使用客户知识,提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的另一个有力措施。

我爱我家这次设立主页呼叫中心,实现服务升级,以数字化、智能化技术为核心驱动力,实现服务管理模式的整体升级,通过用户、服务、业务之间的链接

我爱我们的客户服务,不断提出新的反复升级,积累巨大的数据,房地产经纪行业对数字升级的需求越来越迫切。我爱我家官方网站呼叫中心成立后,通过不同来源的客户问题收集、相关分析,建立复盖产品全生命周期体验的管理体系,帮助业务更全面地感知用户,理解需求,定位问题,改善产品,评价效果,形成客户问题对业务的指导反复在这个过程中,我爱我家数字团队的强大数据能力,了解行业相关数据应用场景,真正推进数据运营,通过数据分析推进产品和业务创新。

近年来,我爱我家利用先进的科技,推进顾客服务从忠诚度进入关联度时代,创造超高的消费关联度,实现企业的可持续增长。为了实现这一目标,我爱我的家已经开始快速描绘基于数字模式的全权复盖居住功能服务系统(ULFS)的蓝图,整合前端、中端、后端提高整个业务效率。公司以全权复盖居住功能服务为基础进行深入变革,以数字化5G、AI、大数据为重点,以前中后台同步升级、合作为重点,不断反复升级各业务系统,构建AI智能前台、AI智能中台、AI运营后台,以及统一的大数据运用综合服务系统。除了

外,公司还可以对居住服务业务持续深入的全权居住功能服务系统(ULFS)进行升级改造,在一定程度上加强二手住宅、新住宅、租赁、资产管理业务之间的协同效果,优化用户体验,提高住宅效率,提高住宅客户的匹配精度。同时,数字化全新塑造公司职能后台,打造高效能组织,以北京公司为例,通过对岗位内容和流程进行全面盘点,以科学管理的方式,统一标准,释放人力,后端向前端的服务能力得到很大提升。总之,在先进技术的驱动下,我爱我家正在将良好的客户体验延展到业务价值链和客户全生命周期。