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国家邮政局:2021 年 8 月客户对快递服务难题投诉 24901 件,同比增长 89%

发布时间:2021-9-29 ┊ 文章作者:豪迪群发

豪迪群发器 9 月 29 日消息 据国家邮政总局网址,今日,国家邮政总局公布了有关 2021 年 8 月邮政快递业客户投诉状况的通知。

国家邮政总局公布的信息表明,2021 年 8 月,国家邮政总局和各省市(区、市)邮管局根据“12305”邮政快递业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉 25547 件,环比下降 0.1%,同比增加 88%。

投诉中涉及到邮政快递服务项目情况的 646 件,占总投诉量的 2.5%,同比增长率 9.3%,同比增加 54.2%;涉及到物流服务难题的 24901 件,占总投诉量的 97.5%,环比下降 0.3%,同比增加 89%

豪迪群发器掌握到,物流服务投诉难题状况层面,客户对物流服务难题投诉 24901 件,环比下降 0.3%,同比增加 89%。物流服务投诉的首要情况是快递毁损、快递遗失短少和递送服务项目,各自占投诉总产量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。在其中,同比增长率显著的是快递毁损难题,同期相比均提高显著。

快递毁损投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意,快递遗失短少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意,递送服务项目投诉中关键占有率是虚报查收。

关键快递企业投诉状况层面,全国各地快递企业投诉率(百万件快递订单量)均值为 2.56,合理投诉率均值为 0.19。客户对快递企业投诉关键难题中,快递毁损投诉率均值为 0.85,快递遗失短少投诉率均值为 0.65,递送服务项目投诉率均值为 0.48,快递耽误投诉率均值为 0.35。

▲ 彩色图库:国家邮政总局网址