国家邮政局：2021 年 8 月客户对快递服务难题投诉 24901 件，同比增长 89%
发布时间：2021-09-29 ┊ 文章作者：豪迪
豪迪群发器 9 月 29 日消息 据国家邮政总局网址，今日，国家邮政总局公布了有关 2021 年 8 月邮政快递业客户投诉状况的通知。
国家邮政总局公布的信息表明，2021 年 8 月，国家邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮政快递业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉 25547 件，环比下降 0.1%，同比增加 88%。
投诉中涉及到邮政快递服务项目情况的 646 件，占总投诉量的 2.5%，同比增长率 9.3%，同比增加 54.2%；涉及到物流服务难题的 24901 件，占总投诉量的 97.5%，环比下降 0.3%，同比增加 89%。
豪迪群发器掌握到，物流服务投诉难题状况层面，客户对物流服务难题投诉 24901 件，环比下降 0.3%，同比增加 89%。物流服务投诉的首要情况是快递毁损、快递遗失短少和递送服务项目，各自占投诉总产量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。在其中，同比增长率显著的是快递毁损难题，同期相比均提高显著。
快递毁损投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，快递遗失短少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，递送服务项目投诉中关键占有率是虚报查收。
关键快递企业投诉状况层面，全国各地快递企业投诉率（百万件快递订单量）均值为 2.56，合理投诉率均值为 0.19。客户对快递企业投诉关键难题中，快递毁损投诉率均值为 0.85，快递遗失短少投诉率均值为 0.65，递送服务项目投诉率均值为 0.48，快递耽误投诉率均值为 0.35。
▲ 彩色图库：国家邮政总局网址
