顺丰快递回应“寄件选签收确认加一元钱”：系领域通用作法
发布时间：2021-09-12 ┊ 文章作者：豪迪
豪迪群发器 9 月 12 日消息 浙江消委近日出文，有顾客体现，在应用“顺丰速递 ”微信公众平台寄包裹时，发觉顺丰公司给予了一项名字为“查收确定”的收费标准个性化服务，收费标准额度为 1 元，选购此项个性化服务后，收货人需凭顺丰快递推送的查收码或自己身份证件后 6 位查收快递公司，顾客觉得顺丰快递给予此项个性化服务的方式损害了其合法权利。
据北青报报导，顺丰快递对于此事回复称，这一个性化服务是现阶段物流行业中的通用作法，客户是不是选用该服务项目，对快递一切正常递送沒有危害。
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依据顺丰官方对“查收确定”服务项目的详细介绍：“‘查收确定’就是指快递查收时，需确定收方客户资料或规定收方顾客当众查收的一项个性化服务，可在收方与寄方产生纠纷时，为顾客给予查收凭据。”
豪迪群发器掌握到，浙江消委表明，国务院办公厅施行并于 2018 年 5 月 1 日实施的《快递暂行条例》第二十五条要求，“运营快递服务的公司应该将快递递送到承诺的收件地址、收货人或是收货人特定的代办人，并告之收货人或是代办人当众工程验收。收货人或是代办人有权利当众工程验收。”规章中的工程验收理应包含对商品的当众验视和查收，顺丰速递发布的“查收确定”个性化服务，其实是物流公司应负的法定义务。
浙江消委觉得，顺丰速递私自把“查收确定”从应负的法律规定服务项目內容中分割出去，因涉嫌巧立名目收费标准，损害顾客合法权利；顺丰速递发布该项个性化服务，非常容易促使顾客误认为如不启用此服务，则顺丰速递并不给予“查收确定”服务项目，存有欺骗购买者的行为。
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