豪迪群发器 » 热门资讯 » 国家邮政局:2021 年 9 月客户对快递服务难题投诉 26654 件,同比增长 70.8%

国家邮政局:2021 年 9 月客户对快递服务难题投诉 26654 件,同比增长 70.8%

发布时间:2021-10-23 ┊ 文章作者:豪迪群发

豪迪群发器 10 月 22 日信息,据国家邮政总局网址,今日,国家邮政总局公布了有关 2021 年 9 月邮政快递业客户申诉状况的通知。

国家邮政总局公布的信息表明,2021 年 9 月,国家邮政总局和各省市(区,市)邮管局根据“12305”邮政快递业客户申诉电話和申诉网址共解决申诉 27877 件,环比增长 9.1%,同比增长 67.2%。

申诉中涉及到邮政快递服务项目情况的 1223 件,占总申诉量的 4.4%,环比增长 89.3%,同比增长 15.5%;涉及到物流服务难题的 26654 件,占总申诉量的 95.6%,环比增长 7%,同比增长 70.8%

豪迪群发器掌握到,物流服务申诉难题状况层面,客户对邮政快递服务项目难题申诉 1223 件,环比增长 89.3%,同比增长 15.5%。邮政快递服务项目申诉的首要情况是邮件耽误,递送服务项目和邮件遗失短少,各自占申诉总产量的 50.9%,29.4% 和 12.3%。在其中,环比增长显著的是邮件耽误和邮件遗失短少难题,同比增长显著的是递送服务项目和邮件遗失短少难题。

邮件耽误申诉中关键占有率是转站或运送耽误,递送服务项目申诉中关键占有率是未按名址同城交易,邮件遗失短少申诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意。

关键快递企业申诉状况层面,全国各地快递企业申诉率(百万件快递订单量)均值为 2.61,合理申诉率均值为 0.26。客户对快递企业申诉关键难题中,快递毁损申诉率均值为 0.74,快递遗失短少申诉率均值为 0.68,快递耽误申诉率均值为 0.52,递送服务项目申诉率均值为 0.50。